서비스 이용약관

제 1장 총칙

제 1조 [목적]

본 여행자 약관은 빅호주가 운영하는 웹사이트(www.bighoju.com)에서 중개 및 판매하는 재와 또는 용역을 이용함에 있어 ‘당사’와 ‘현지 투어 업체’ 및 ‘여행자’ 사이의 권리와 의무 등을 규정함을 목적으로 합니다.

 

제 2조 [빅호주와 현지 투어 업체가 제공하는 용역의 내용]

1. 여행자의 의사 및 제반 사정을 고려한 여행, 체험 일정의 계획 및 조정
2. 여행자와 만나기로 약속한 픽업 장소에서 각 여행 목적지 또는 체험 장소로 인솔
3. 각 여행에 대한 구체적인 안내 및 설명 제공
4. 입장권(티켓) 상품에 대한 예약 바우처 제공
5. 기타 여행 관련 제반 업무

 

제 3조 [개인정보 보호]

1. 당사는 여행계약의 이행과 관련하여 필요한 범위 내에서 여행자의 성명, 성별, 연락처, 생년월일 등 개인정보를 요청할 수 있으며, 취득한 개인정보를 현지 투어 업체 등에 제공할 수 있습니다.
2. 제 1항의 정보 제공과 관련하여 여행자는 사실과 다른 정보를 제공하여서는 아니되며, 사실과 다르거나 오입력한 정보로 인해 발생하는 문제에 대하여 당사는 책임지지 않습니다.

 

제 4조 [통지의 방법]

1. 예약과 관련된 문의, 통지, 확인, 정보제공 등 모든 안내 또는 정보 교환은 이메일 혹은 유선으로 이루어지며, 여행자가 연락 정보를 오입력하거나 해당 문의 내용을 확인하지 아니함으로 인하여 발생한 손해에 대하여 당사는 책임지지 않습니다.
2. 불특정다수에 대한 참고 사항은 상품 페이지에 게시함으로써 개별 통지와 의미를 같이 합니다.

 

제 2장 여행계약의 체결

제 5조 [여행 계약 성립]

1. 당사가 제공하는 상품의 구매 또는 서비스 이용시 이 약관에 동의하여야 합니다.
2. 모든 계약은 빅호주를 통해 여행자가 원하는 상품의 요금을 납부하고, 빅호주가 그 예약을 확정함으로써 성립합니다.
3. 여행계약의 내용은 빅호주 웹사이트에 등록된 상품 내용과 예약 내용 및 이 약관에 규정된 사항이며, 관련 이메일 혹은 유선상 상호 합의한 내용도 일부로 포함됩니다.
4. 여행계약과 관련하여 여행자가 성명, 성별, 투어 차명 인원수, 투어 날짜 등의 정보를 잘못 입력하였거나 허위로 정보를 제공한 경우 그 책임은 여행자에게 있습니다.

 

제 6조 [문의 및 상담]

1. 예약 확정 전 상품 관련 문의는 빅호주 웹사이트, 이메일 혹은 유선을 통해 가능합니다.
2. 빅호주는 제 1항의 문의 또는 상담 요청에 대해 48시간 이내(주말, 공휴일 제외)에 답변을 합니다.

 

제 7조 [여행요금]

1. 여행자는 여행계약의 서비스 제공 대가 또는 입장권(티켓) 등 예약 대행의 대가로서 여행요금을 당사에 지급합니다.
2. 다음 각 호의 요금 또는 비용은 포함되어 있지 아니합니다.
3. 투어 중 개인적 성질의 제비용 (통신료, 팁, 세탁비, 개인적으로 추가한 식사 또는 음료 등)
4. 투어 중 여행자의 질병, 상해 또는 그 밖의 사유로 인하여 지불해야 하는 일체의 비용
5. 여권인지대, 사증료 등 여행 수속 제비용
6. 기타 빅호주의 상품내용 또는 예약바우처에 구체적으로 명시되지 아니한 비용
7. 여행요금의 결제는 호주 달러 AUD 기준이며, 원화로 결제할 경우 환율 및 수수료 등은 카드사와 은행 기준에 따릅니다.
8. 환불사유가 발생한 경우, 취소/환불 정책에 따라 환불되며 여행자가 지불한 카드 수수료 등 결제 방법에 따른 수수료는 당사가 부담하지 아니합니다.
9. 여행자가 타인 명의의 신용카드 정보를 도용하여 여행상품을 결제하는 경우, 해당 서비스는 제공되지 아니하며 당사에 손해 배상을 하여야합니다.

 

제 8조 [영수증의 발생]

1. 당사는 여행자가 빅호주 플랫폼에서 결제한 금액에 대하여 영수증 발행을 요청할 경우, 해당 영수증을 발급합니다.
2. ‘예약금’ (단독투어의 경우)으로 결제한 경우, 당사는 실제 결제한 금액에 대하여 영수증 발행 책임이 있습니다.

 

제 9조 [예약대기]

1. 투어 출발을 위한 최소 인원이 정해진 상품의 예약요청에 대하여, 투어 진행여부가 확정되지 아니한 경우, 빅호주는 이 사실을 여행자에게 알리고 ‘예약요청’을 ‘예약대기’ 상태로 변경할 수 있습니다.
2. 제 1항의 ‘예약대기’ 중 예약확정 사유가 발생한 경우, 빅호주는 이를 확정하고 통지합니다.
3. 예약대기 기간 중 여행자는 예약을 취소할 수 있으며, 결제한 금액은 전액 환불됩니다.

 

제 10조 [예약확정]

1. 여행자가 요청한 여행일정에 대하여 투어진행이 가능한 경우, 빅호주는 예약을 확정하며 여행자는 이 때부터 여행예약자의 지위를 가집니다.
2. 빅호주를 통해 예약이 확정되지 아니한 경우, 이 약관의 여행계약이 체결되지 아니한 것으로 간주하며 당사는 어떠한 책임도 지지 아니합니다.

 

제 11조 [예약거절]

1. 당사는 예약요청 또는 예약대기 중, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 있을 때 예약요청을 거절할 수 있습니다.
2. 빅호주의 일정상 또는 여행객의 요구 내용으로 해당 예약이 불가능할 때
3. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 원활한 여행에 지장이 있을 것이라고 판단될 때
4. 여행자의 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 인정될 때
5. 제 1항에 따른 예약거절이 발생한 경우, 당사는 여행자가 지불한 여행요금을 전액 환불합니다.

 

제 12조 [예약확정 후 예약내용 변경]

1. 여행계약의 당사자는 예약확정 이후 원칙적으로 투어의 인원, 일정 및 비용 등의 조건을 임의로 변경할 수 없습니다.
2. 여행자의 사정으로 확정된 예약내용이 변경되는 경우, 당사는 여행자와 협의하고 해당 내용의 요금을 추가 결제 요청하거나 변경 비율에 따라 별첨 취소환불 정책이 적용됩니다.
3. 제 1항에도 불구하고 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 당사는 여행조건을 예외적으로 변경할 수 있으며, 이 경우 별첨 취소환불 정책에 따른 추가 환불금은 지급되지 아니합니다.
4. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
5. 여행 개시 후 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 및 숙박업체 등의 파업 또는 휴업으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
6. 여행내용 변경으로 인하여 여행요금 증감이 생기는 경우 해당 증감분은 당사에게 정산되어야 합니다.
7. 입장권(티켓) 등의 상품은 예약내용 변경이 불가능할 수 있습니다.

 

제 13조 [여행자의 투어 개시 전 취소]

1. 여행자는 여행요금을 납부하기 전까지 해당 예약에 대하여 언제든지 취소할 수 있습니다.
2. 여행자가 여행요금을 납부한 후 투어 개시일 이전까지 여행계약을 임의로 취소하는 경우, 당사 별첨 취소환불 정책에 따라 환불 금액이 산정됩니다.
3. 제 2항에도 불구하고 입장권(티켓) 상품은 해당 업체에 예약이 요청된 경우 환불이 불가능합니다.
4. 제 2항의 취소요청 일시는 줌줌 플랫폼에 취소를 요청한 시점이며 주말, 공휴일은 기준일 산정에서 제외됩니다.
5. 당사는 예약의 취소에 따른 여행계약 당사자에게 발생하는 손해배상 등 법률관계에 대하여 보증책임 및 기타 어떠한 의무 또는 책임도 부담하지 아니합니다.

• 모든 취소/환불 기간은 영업일(주말, 공휴일 제외) 기준으로 산정됩니다.

 

제 3장 투어개시 이후의 법률관계

제 14조 [투어의 개시와 종료]

1. 투어의 개시 시점은 여행 첫 날 픽업장소에서 여행자와 가이드 혹은 현지 업체가 만난 시점으로 하며 투어의 종료 시점은 일정 후 당사자들이 헤어지는 시점으로 합니다.
2. 체험 상품, 입장권(티켓) 등의 여행 개시 및 종료 시점은 각 상품의 시작시간으로 하며, 종료 시점은 해당 상품의 서비스 제공이 종료된 시점으로 합니다.

 

제 15조 [여행자의 지각 및 불참]

1. 단독투어 진행 시 여행자가 늦게 픽업 장소에 도착하는 경우, 이 시간은 계약된 투어 또는 체험시간에 산입되며 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공할 의무가 없습니다.
2. 일일투어, 입장권(티켓) 상품은 버스가 정시에 출발하므로 늦게 픽업 장소에 도착하는 경우 투어에 참여할 수 없습니다.
3. 제 1항 또는 제 2항에 따라 여행계약이 해지되거나 여행자가 투어에 참여하지 못한 경우 여행요금은 환불되지 아니하며, 다른 날짜로 투어일을 변경할 수 없습니다.
4. 여행자의 거주지 또는 출발지로부터 해당 투어 사이에 발생한 기상악화, 천재지변, 항공기의 지연 또는 결항, 교통체증 등으로 인하여 지각하였거나 해당 투어에 참여하지 못한 경우 당사는 책임지지 아니하며 위 여행자의 지각 및 불참 규정이 적용됩니다.

• 빅호주를 통한 예약이 확정되지 않은 경우, 여행 계약이 체결되지 아니한 것으로 간주되며 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
• 투어 출발을 위한 최소인원이 정해진 상품의 예약 요청에 대하여, 투어 진행 여부가 확정되지 않은 경우 빅호주는 이 사실을 여행자에게 알리고 ‘예약요청’을 ‘예약 대기’ 상태로 변경할 수 있습니다.
• 개인사정에 의해 투어에 불참하거나, 출발 시간에 늦어 차량을 놓친 경우 환불되지 않습니다.
• 여행 계약의 이행을 위해 필요한 범위 내에서 여행자의 성명, 성별, 연락처, 생년월일 등 개인정보를 요청할 수 있으며 사실과 다르거나 오입력한 정보로 인한 문제에 대하여 책임지지 않습니다.
• 자연재해, 천재지변에 의해 투어 참여가 어려운 경우 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

 

제 16조 [투어 진행중 여행계약 해지]

1. 당사는 여행자에게 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 투어 진행을 거절할 수 있습니다.
2. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 원활한 여행에 지장이 있다고 객관적으로 인정될 때
3. 여행자가 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 객관적으로 인정될 때

 

제 17조 [여행후기]

1. 여행자는 여행이 종료된 이후 여행후기를 작성 및 게시할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 당사는 여행자의 동의 없이 여행후기를 삭제 또는 변경할 수 있습니다.
2. 이 약관에서 정한 서비스 내용 또는 개인적인 경험 이외의 내용을 담고 있는 경우
3. 정치적, 종교적 또는 사회적 편견을 포함한 경우
4. 위해한 혹은 불법적인 행동 및 폭력을 지지하거나 비속어, 성적 언어, 명예훼손, 위협 또는 차별적인 내용을 포함한 경우
5. 공공의 질서와 선량한 풍속에 위배되는 내용이 포함된 경우
6. 타인의 권리(지적 재산권 및 개인정보 보호에 관한 권리 등을 포함)를 침해한 경우
7. 당사에서 조사가 진행 중인 건에 대한 내용을 포함하는 경우
8. 기타 이상에 준하는 위법, 약관 위반, 부당한 목적 또는 방법으로 여행후기 게시물이 작성된 경우
9. 당사는 여행후기를 홍보 등의 영업상 목적을 위해 복제, 배포, 2차적 저작물 작성 등의 방식으로 자유롭게 이용할 수 있습니다.

 

제4장 의무사항 및 손해배상

제 18조 [당사의 기본 의무]

1. 당사는 이 약관 및 관계법령을 준수하여야 합니다.
2. 당사와 현지 투어 업체는 여행자와 약정한 내용에 따라 여행계약을 성실하게 이행하여야 합니다.

 

제 19조 [여행자의 의무 및 책임]

1. 여행자는 당사의 이용약관 및 규정을 준수하여야 합니다.
2. 여행자는 여행계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
3. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 빅호주 웹사이트 및 현지 투어 업체가 제공하는 설명, 여행일정, 여행요금, 픽업장소 및 픽업시간 등 관련 정보를 확인할 의무가 있습니다.
4. 여행자는 가이드나 현지 투어 업체의 인솔 및 요청에 성실히 협조하여야 하며, 관련 없는 부당한 요구를 하여서는 아니됩니다.
5. 여행자는 예약금만 지급한 경우, 나머지 금액은 정해진 기한까지 모두 지급하여야 합니다.
6. 여행자는 대한민국 및 여행지의 관계법령 준수의무가 있으며, 여행자의 관계법령 위반에 대하여 당사는 책임이 없습니다.
7. 여행자의 고의 또는 과실로 당사 또는 현지 투어 업체에 손해가 발생한 경우, 여행자는 그 손해를 배상할 의무를 부담합니다.
8. 여행자는 당사 또는 현지 투어 업체에 대하여 폭언, 폭행, 협박, 사기, 성희롱 등의 행위는 금지되며 이 경우 여행자는 현지 민사 또는 형사상 책임 및 손해배상 책임이 있습니다.
9. 귀중품 및 소지품에 대한 보관 책임은 여행자 자신에게 있으며, 분실 또는 도난에 대해 당사 또는 현지 투어업체는 책임지지 아니합니다.
10. 여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 아니한 신체의 장애 또는 질병으로 인하여 발생하는 문제는 여행자에게 책임이 있습니다.

 

제 20조 [당사의 일반 손해배상의무]

1. 당사의 고용인이 고의 또는 과실로 이 약관을 위반하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상할 책임이 있으며, 손해배상은 현금으로 합니다. 다만, 여행자에게 신체 손상이 없는 경우 배상책임은 여행요금의 100%를 한도로 합니다.
2. 당사와 현지 투어 업체는 여행자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며 이에 관해 여행자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

 

제5장 기타사항

제 21조 [특약사항]

1. 빅호주에서 정한 개별 상품내용과 이 약관의 내용이 서로 상이한 경우, 상품 내용을 우선합니다.
2. 빅호주와 여행자가 계약체결 과정에서 별도로 합의한 사항은 상품 내용 또는 이 약관보다 우선 적용됩니다.
3. 정당한 사유가 있는 경우 이 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

 

제 22조 [양도 금지]

당사와 여행자는 이 약관에 따른 자신의 권리, 의무, 지위의 전부 또는 일부를 상대방의 사전 서면 동의 없이 양도, 이전할 수 없습니다.

 

[부칙] [2022년 3월 9일]

이 약관은 2022년 3월 9일부터 적용되며, 예약요청을 한 날을 기준으로 해당 예약에 대해 적용됩니다.